Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Firemné údaje:

• Obchodné meno: Bear Design s.r.o.

• Sídlo: Malinovského 2423/14, 058 01 Poprad

• IČO: 55294511

• DIČ: 2121950831

• IČ DPH: SK2121950831

• Zápis v ORSR Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45572/P

1.2 Kontaktné údaje:

• Adresa prevádzky: Račianska 78, 831 02 Bratislava

• E-mail: info@lebomadved.sk

• Telefón: +421 907 544 744

• Web: www.lebomadved.sk

✓ 20-dňová záruka vrátenia peňazí bez udania dôvodu ✓ 24-mesačná záruka na všetky produkty ✓ Rýchle dodanie - odosielame do 24 hodín

✓ Doprava zadarmo - pri nákupe nad 65€ (SK), nad 75€ (CZ), nad 95€ (EU)

✓ Náhradné diely - pri strate alebo poškodení

✓ Bezplatné poradenstvo pred nákupom

✓ Špeciálne zľavy pre odberateľov nášho newslettra

3.1 Objednávanie tovaru

1. Vyberte si produkty a vložte ich do košíka

2. V košíku uvidíte možnosti dopravy a cenu za dopravu

3. Pokračujte do pokladne a vyplňte kontaktné a dodacie údaje

4. Zvoľte spôsob dopravy a platby

5. Skontrolujte objednávku a potvrďte ju

6. Na email obdržíte potvrdenie objednávky

7. Keď odovzdáme balík prepravcovi, e-mailom dostanete informácie o sledovaní zásielky

3.2 Platnosť ponuky

• Ceny a dostupnosť tovaru sú platné v čase odoslania objednávky.

• Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

3.3 Potvrdenie objednávky

• Vašu objednávku potvrdíme e-mailom do 24 hodín.

• Pokiaľ niektorý tovar nie je dostupný, kontaktujeme vás pre dohodu o ďalšom postupe.

4.1 Cenová politika

• Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

• Ceny tovaru nezahŕňajú poštovné a balné.

• Dopravu zadarmo viete získať dosiahnutím minimálnej ceny košíka (limit sa líši podľa krajiny).

• Zmeny cien sú možné bez predchádzajúceho upozornenia (neplatí pre existujúce objednávky).

4.2 Zľavy a akcie

• Zľavy sa vzťahujú na ceny platné v čase konania akcie.

• Zľavy a kupóny sa nekombinujú, pokiaľ nie je uvedené inak.

• Pri čiastočnom stornovaní objednávky sa zľava primerane prepočíta.

• Individuálne zľavy alebo kupóny môžu mať osobitné podmienky platnosti, hodnoty alebo použitia, ktoré sú uvedené pri danej akcii.

4.3 Platobné možnosti

• Online platba kartou (VISA, Mastercard)

• Online platba cez GooglePay a ApplePay

• Bankový prevod na faktúru (automaticky ak v pokladni zadáte manuálnu platbu a doručenie iné ako osobný odber, alebo na vyžiadanie e-mailom)

• Dobierka kuriérom

• Osobne v predajni kartou alebo v hotovosti

4.4 Splatnosť

• Online platby: okamžite

• Bankový prevod: do 5 pracovných dní

• Dobierka: pri prevzatí tovaru

• Osobne: pri prevzatí tovaru

5.1 Zrušenie z vašej strany

• Objednávku môžete zrušiť bez poplatkov do expedície tovaru. Kontaktujte nás e-mailom info@lebomadved.sk s uvedením čísla objednávky.

5.2 Zrušenie z našej strany

• Objednávku môžeme zrušiť v prípade:

1. Nedostupnosti tovaru u dodávateľa

2. Výraznej zmeny veľkoobchodnej ceny

3. Uvedenia nesprávnych údajov v objednávke

• V prípade zrušenia z našej strany vás okamžite kontaktujeme a zaplatené peniaze vrátime do 3 pracovných dní.

6.1 Kedy môžete tovar vrátiť

• Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 20 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

• Zákon garantuje 14 dní, my vám poskytujeme dlhšiu lehotu, aby ste mali viac pokoja pri nákupe a čas overiť si náš tovar.

6.2 Ako postupovať pri vrátení

1. Oznámte nám svoj úmysel vrátenia (preferujeme spôsob a)):

2. cez online formulár pre vrátenie tovaru

3. e-mailom na info@lebomadved.sk (musí obsahovať číslo objednávky)

4. vyplnením vytlačeného vzoru a priložením k tovaru

5. osobne v našej predajni

6. Zabaľte tovar v originálnom stave s kompletným príslušenstvom.

7. Pošlite tovar na adresu: Lebo Mädveď, Račianska 78, 831 02 Bratislava.

8. Ak ste vybrali možnosť online alebo email: napíšte číslo objednávky a priložte ho k tovaru.

9. Ak ste vyplnili vytlačený vzor Odstúpenie od kúpnej zmluvy: priložte ho k tovaru

6.3 Podmienky vrátenia

• Tovar môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti.

• Tovar musí byť nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale (obal je neoddeliteľnou súčasťou produktu, nemyslíme však prepravné balenie)

• Kúpnu cenu vám vrátime do 14 dní od prevzatia tovaru.

• Ak bude tovar poškodený alebo nekompletný, môžeme znížiť vrátenú sumu o hodnotu opotrebenia alebo znehodnotenia, ktorá vznikla nad rámec bežného odskúšania.

• Peniaze vám vrátime prevodom na bankový účet, ktorý uvediete vo vašom oznámení.

• Poštovné za vrátenie tovaru si hradíte sami, pokiaľ ste nedostali chybný alebo poškodený produkt.

6.4 Vzor formulára na odstúpenie

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

7.1 Záručná doba

• Na všetok tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

• Pre obchodných partnerov a B2B objednávky poskytujeme záruku 12 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

• Záručná doba sa predlžuje o dobu riešenia reklamácie.

• Pri výmene tovaru začína nová záručná doba.

7.2 Ako postupovať pri reklamácii

1. Oznámte nám svoj úmysel reklamovania (preferujeme spôsob a)):

2. cez online formulár pre reklamáciu

3. e-mailom na info@lebomadved.sk (musí obsahovať číslo objednávky)

4. vyplnením vytlačeného vzoru a priložením k tovaru

5. osobne v našej predajni

6. Opíšte závadu a pripojte foto

7. Pošlite tovar na adresu: Lebo Mädveď, Račianska 78, 831 02 Bratislava.

8. Ak ste vybrali možnosť online alebo email: napíšte číslo objednávky a priložte ho k tovaru.

9. Ak ste vyplnili vytlačený vzor Reklamačný formulár priložte ho k tovaru.

7.3 Poškodený alebo chýbajúci tovar pri doručení

• Ak dorazí zásielka poškodená alebo v nej niečo chýba, kontaktujte nás čo najskôr (ideálne do 48 hodín) na info@lebomadved.sk.

• Pripojte číslo objednávky a fotodokumentáciu poškodenia alebo chýbajúcej časti.

• Takéto prípady prioritne a promptne riešime okamžitou výmenou alebo doplnením chýbajúcich dielov/tovaru na naše náklady.

• Reklamovať môžete aj neskôr, ale rýchle oznámenie urýchľuje vybavenie.

7.4 Podmienky reklamácie

• Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené neodborným používaním, mechanickým poškodením alebo prirodzeným opotrebovaním.

• Reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najskôr, najneskôr do 30 dní.

• Pri každej reklamácii obdržíte písomné potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie.

7.5 Vaše práva pri reklamácii

• V prípade uznania reklamácie máte právo na (podľa typu vady):

1. bezplatná oprava závady

2. výmena za nový tovar

3. primerané zníženie ceny

4. vrátenie peňazí (pri vážnej, neopraviteľnej závade)

7.6 Náhradné diely (dobrovoľný benefit)

• V prípade straty alebo poškodenia jednotlivých dielov hier (napríklad dielik puzzle) ponúkame možnosť ich doplnenia. Tento benefit je dobrovoľná služba nad rámec zákonnej záruky s cieľom predĺžiť životnosť našich hier (v prípadoch, keď na tovar nevzniká nárok na reklamáciu).

• Náhradné diely poskytujeme bezplatne pre malé množstvo dielov (do 1-3 ks).

• Pri väčšom rozsahu alebo opakovanej žiadosti môžeme účtovať symbolický poplatok 1,00-3,00 € + poštovné, alebo žiadosť odmietnuť.

• O náhradný diel môžete požiadať prostredníctvom online formulára (zatiaľ nefunkčné), alebo e-mailom na info@lebomadved.sk s uvedením čísla objednávky a fotografie produktu.

• Benefit je dostupný pre zákazníkov z EÚ; mimo Slovenska a Česka účtujeme poštovné podľa sadzobníka.

• Predávajúci si vyhradzuje právo posúdiť každú žiadosť individuálne a v odôvodnených prípadoch benefit odmietnuť.

8.1 Spôsoby a cena dopravy

• Na Slovensku:

• DPD odberné miesto = 3,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní

• DPD kuriér = 4,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní

• DPD kuriér (dobierka) = 6,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní

• osobný odber v našej predajni = zadarmo, dodanie 1 pracovný deň

• V Česku:

• Packeta odberné miesto = 4,50 €, dodanie 3-5 pracovných dní

• Packeta kuriér = 6,00 €, dodanie 3-5 pracovných dní

• V Európe:

• kuriér (vhodný prepravca podľa doručovacej krajiny) = 5,90 - 16,00 €, dodanie 3-10 pracovných dní

• Mimo Európy:

• kuriér (vhodný prepravca podľa doručovacej krajiny) = zvyčajne 25,00 €, dodanie 14-30 pracovných dní

• Uvedené dodacie lehoty sú orientačné. Vždy sa snažíme o čo najrýchlejšie doručenie.

8.2 Dodacie lehoty

• Termín doručenia ovplyvňujú naši externí prepravní partneri a nastavenia objednávky (najmä doručovacia adresa).

• Tovar na sklade: odosielame do 24 hodín

• Tovar na sklade: dodacia lehota na Slovensku a Česku 3-5 pracovných dní

• Tovar na mieru: individuálna dodacia lehota, podľa objemu a komplexnosti projektu

8.3 Bezplatná doprava

• Bezplatná doprava pre objednávky nad 65 € v rámci Slovenska.

• Bezplatná doprava pre objednávky nad 75 € v rámci Česka.

• Bezplatná doprava pre objednávky nad 95 € v rámci Európy.

8.4 Zásady kontroly zásielky pri prevzatí

• Pri preberaní zásielky od kuriéra alebo na výdajnom mieste vždy skontrolujte neporušenosť obalu a či nie je zásielka viditeľne poškodená.

• Ak je obal zásielky poškodený alebo je podozrenie na poškodenie obsahu, zásielku môžete odmietnuť prevziať, prípadne s kuriérom na mieste spíšte zápis o škode.

• Po prevzatí zásielky skontrolujte neodkladne aj samotný obsah.

• V prípade poškodenia alebo chýbajúcej časti postupujte podľa reklamačného poriadku a kontaktujte nás, ideálne do 48 hodín, cez kontaktný formulár na stránke Reklamácia.

• Poškodený obal alebo tovar si vyfoťte (fotodokumentácia urýchli vybavenie reklamácie).

• Obal zásielky si ponechajte do vybavenia reklamácie - môže slúžiť ako dôkaz.

8.5 Záverečné ustanovenia

• Presná informácia o spôsobe doručenia a konečnej cene dopravy je vždy jasne zobrazená pred dokončením objednávky v pokladni.

• Dodacia lehota sa môže líšiť v závislosti od vyťaženosti prepravcu alebo iných okolností mimo našu kontrolu.

9.1 Alternatívne riešenie sporov

• V prípade sporu môžete využiť alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie:

• Web: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk

• E-mail: ars@soi.sk

9.2 Dozorný orgán Slovenská obchodná inšpekcia

• Adresa: Prievozská 32, 827 99 Bratislava

• Telefón: +421 2 58 27 21 72

• Web: www.soi.sk

• Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR.

• Podrobné informácie nájdete v Zásady ochrany osobných údajov.

11.1 Platnosť podmienok

• Vyhradzujeme si právo podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť.

• Nové znenie podmienok bude zverejnené na webovej stránke www.lebomadved.sk a platí pre objednávky uzavreté po dátume jeho zverejnenia.

• Pre objednávky vytvorené pred týmto dátumom platia predchádzajúce podmienky.

• Kupujúci prehlasuje, že sa pred dokončením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

11.2 Rozhodné právo Na všetky vzťahy sa vzťahuje slovenské právo, najmä:

• Občiansky zákonník

• Zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

• Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov

11.3 Kontakt pre otázky Máte otázky k obchodným podmienkam? Kontaktujte nás:

• Email: info@lebomadved.sk