Všeobecné obchodné podmienky

1.1 Firemné údaje: • Obchodné meno: Bear Design s.r.o. • Sídlo: Malinovského 2423/14, 058 01 Poprad • IČO: 55294511 • DIČ: 2121950831 • IČ DPH: SK2121950831 • Zápis v ORSR Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45572/P 1.2 Kontaktné údaje: • Adresa prevádzky: Račianska 78, 831 02 Bratislava • E-mail: info@lebomadved.sk(mailto:info@lebomadved.sk) • Telefón: +421 907 544 744 • Web: www.lebomadved.sk(http://www.lebomadved.sk/)

✓ 20-dňová záruka vrátenia peňazí bez udania dôvodu ✓ 24-mesačná záruka na všetky produkty ✓ Rýchle dodanie - odosielame do 24 hodín ✓ Doprava zadarmo - pri nákupe nad 65€ (SK), nad 75€ (CZ), nad 95€ (EU) ✓ Náhradné diely - pri strate alebo poškodení ✓ Bezplatné poradenstvo pred nákupom ✓ Špeciálne zľavy pre odberateľov nášho newslettra

3.1 Objednávanie tovaru 1. Vyberte si produkty a vložte ich do košíka 2. V košíku uvidíte možnosti dopravy a cenu za dopravu 3. Pokračujte do pokladne a vyplňte kontaktné a dodacie údaje 4. Zvoľte spôsob dopravy a platby 5. Skontrolujte objednávku a potvrďte ju 6. Na email obdržíte potvrdenie objednávky 7. Keď odovzdáme balík prepravcovi, e-mailom dostanete informácie o sledovaní zásielky 3.2 Platnosť ponuky • Ceny a dostupnosť tovaru sú platné v čase odoslania objednávky. • Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. 3.3 Potvrdenie objednávky • Vašu objednávku potvrdíme e-mailom do 24 hodín. • Pokiaľ niektorý tovar nie je dostupný, kontaktujeme vás pre dohodu o ďalšom postupe.

4.1 Cenová politika • Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. • Ceny tovaru nezahŕňajú poštovné a balné. • Dopravu zadarmo viete získať dosiahnutím minimálnej ceny košíka (limit sa líši podľa krajiny). • Zmeny cien sú možné bez predchádzajúceho upozornenia (neplatí pre existujúce objednávky). 4.2 Zľavy a akcie • Zľavy sa vzťahujú na ceny platné v čase konania akcie. • Zľavy a kupóny sa nekombinujú, pokiaľ nie je uvedené inak. • Pri čiastočnom stornovaní objednávky sa zľava primerane prepočíta. • Individuálne zľavy alebo kupóny môžu mať osobitné podmienky platnosti, hodnoty alebo použitia, ktoré sú uvedené pri danej akcii. 4.3 Platobné možnosti • Online platba kartou (VISA, Mastercard) • Online platba cez GooglePay a ApplePay • Bankový prevod na faktúru (automaticky ak v pokladni zadáte manuálnu platbu a doručenie iné ako osobný odber, alebo na vyžiadanie e-mailom) • Dobierka kuriérom • Osobne v predajni kartou alebo v hotovosti 4.4 Splatnosť • Online platby: okamžite • Bankový prevod: do 5 pracovných dní • Dobierka: pri prevzatí tovaru • Osobne: pri prevzatí tovaru

5.1 Zrušenie z vašej strany • Objednávku môžete zrušiť bez poplatkov do expedície tovaru. Kontaktujte nás e-mailom info@lebomadved.sk (mailto:info@lebomadved.sk)s uvedením čísla objednávky. 5.2 Zrušenie z našej strany • Objednávku môžeme zrušiť v prípade: 1. Nedostupnosti tovaru u dodávateľa 2. Výraznej zmeny veľkoobchodnej ceny 3. Uvedenia nesprávnych údajov v objednávke • V prípade zrušenia z našej strany vás okamžite kontaktujeme a zaplatené peniaze vrátime do 3 pracovných dní.

6.1 Kedy môžete tovar vrátiť • Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 20 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. • Zákon garantuje 14 dní, my vám poskytujeme dlhšiu lehotu, aby ste mali viac pokoja pri nákupe a čas overiť si náš tovar. 6.2 Ako postupovať pri vrátení 1. Oznámte nám svoj úmysel vrátenia (preferujeme spôsob a)): a) cez online formulár pre vrátenie tovaru (https://www.lebomadved.sk/vratenie-tovaru) b) e-mailom na info@lebomadved.sk (mailto:info@lebomadved.sk)(musí obsahovať číslo objednávky) c) vyplnením vytlačeného vzoru a priložením k tovaru d) osobne v našej predajni 1. Zabaľte tovar v originálnom stave s kompletným príslušenstvom. 2. Pošlite tovar na adresu: Lebo Mädveď, Račianska 78, 831 02 Bratislava. 3. Ak ste vybrali možnosť online alebo email: napíšte číslo objednávky a priložte ho k tovaru. 4. Ak ste vyplnili vytlačený vzor Odstúpenie od kúpnej zmluvy:(https://www.lebomadved.sk/vratenie-tovaru) priložte ho k tovaru 6.3 Podmienky vrátenia • Tovar môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti. • Tovar musí byť nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale (obal je neoddeliteľnou súčasťou produktu, nemyslíme však prepravné balenie) • Kúpnu cenu vám vrátime do 14 dní od prevzatia tovaru. • Ak bude tovar poškodený alebo nekompletný, môžeme znížiť vrátenú sumu o hodnotu opotrebenia alebo znehodnotenia, ktorá vznikla nad rámec bežného odskúšania. • Peniaze vám vrátime prevodom na bankový účet, ktorý uvediete vo vašom oznámení. • Poštovné za vrátenie tovaru si hradíte sami, pokiaľ ste nedostali chybný alebo poškodený produkt. 6.4 Vzor formulára na odstúpenie Odstúpenie od kúpnej zmluvy (https://www.lebomadved.sk/vratenie-tovaru)

7.1 Záručná doba • Na všetok tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia tovaru. • Pre obchodných partnerov a B2B objednávky poskytujeme záruku 12 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. • Záručná doba sa predlžuje o dobu riešenia reklamácie. • Pri výmene tovaru začína nová záručná doba. 7.2 Ako postupovať pri reklamácii 1. Oznámte nám svoj úmysel reklamovania (preferujeme spôsob a)): a) cez online formulár pre reklamáciu (https://www.lebomadved.sk/reklamacia-tovaru) b) e-mailom na info@lebomadved.sk (mailto:info@lebomadved.sk)(musí obsahovať číslo objednávky) c) vyplnením vytlačeného vzoru a priložením k tovaru d) osobne v našej predajni 1. Opíšte závadu a pripojte foto 2. Pošlite tovar na adresu: Lebo Mädveď, Račianska 78, 831 02 Bratislava. 3. Ak ste vybrali možnosť online alebo email: napíšte číslo objednávky a priložte ho k tovaru. 4. Ak ste vyplnili vytlačený vzor Reklamačný formulár (https://www.lebomadved.sk/reklamacia-tovaru)priložte ho k tovaru. 7.3 Poškodený alebo chýbajúci tovar pri doručení • Ak dorazí zásielka poškodená alebo v nej niečo chýba, kontaktujte nás čo najskôr (ideálne do 48 hodín) na info@lebomadved.sk.(mailto:info@lebomadved.sk) • Pripojte číslo objednávky a fotodokumentáciu poškodenia alebo chýbajúcej časti. • Takéto prípady prioritne a promptne riešime okamžitou výmenou alebo doplnením chýbajúcich dielov/tovaru na naše náklady. • Reklamovať môžete aj neskôr, ale rýchle oznámenie urýchľuje vybavenie. 7.4 Podmienky reklamácie • Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené neodborným používaním, mechanickým poškodením alebo prirodzeným opotrebovaním. • Reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najskôr, najneskôr do 30 dní. • Pri každej reklamácii obdržíte písomné potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie. 7.5 Vaše práva pri reklamácii • V prípade uznania reklamácie máte právo na (podľa typu vady): 1. bezplatná oprava závady 2. výmena za nový tovar 3. primerané zníženie ceny 4. vrátenie peňazí (pri vážnej, neopraviteľnej závade) 7.6 Náhradné diely (dobrovoľný benefit) • V prípade straty alebo poškodenia jednotlivých dielov hier (napríklad dielik puzzle) ponúkame možnosť ich doplnenia. Tento benefit je dobrovoľná služba nad rámec zákonnej záruky s cieľom predĺžiť životnosť našich hier (v prípadoch, keď na tovar nevzniká nárok na reklamáciu). • Náhradné diely poskytujeme bezplatne pre malé množstvo dielov (do 1-3 ks). • Pri väčšom rozsahu alebo opakovanej žiadosti môžeme účtovať symbolický poplatok 1,00-3,00 € + poštovné, alebo žiadosť odmietnuť. • O náhradný diel môžete požiadať prostredníctvom online formulára (zatiaľ nefunkčné), alebo e-mailom na info@lebomadved.sk (mailto:info@lebomadved.sk)s uvedením čísla objednávky a fotografie produktu. • Benefit je dostupný pre zákazníkov z EÚ; mimo Slovenska a Česka účtujeme poštovné podľa sadzobníka. • Predávajúci si vyhradzuje právo posúdiť každú žiadosť individuálne a v odôvodnených prípadoch benefit odmietnuť.

8.1 Spôsoby a cena dopravy • Na Slovensku: • DPD odberné miesto = 3,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní • DPD kuriér = 4,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní • DPD kuriér (dobierka) = 6,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní • osobný odber v našej predajni = zadarmo, dodanie 1 pracovný deň • V Česku: • Packeta odberné miesto = 4,50 €, dodanie 3-5 pracovných dní • Packeta kuriér = 6,00 €, dodanie 3-5 pracovných dní • V Európe: • kuriér (vhodný prepravca podľa doručovacej krajiny) = 5,90 - 16,00 €, dodanie 3-10 pracovných dní • Mimo Európy: • kuriér (vhodný prepravca podľa doručovacej krajiny) = zvyčajne 25,00 €, dodanie 14-30 pracovných dní • Uvedené dodacie lehoty sú orientačné. Vždy sa snažíme o čo najrýchlejšie doručenie. 8.2 Dodacie lehoty • Termín doručenia ovplyvňujú naši externí prepravní partneri a nastavenia objednávky (najmä doručovacia adresa). • Tovar na sklade: odosielame do 24 hodín • Tovar na sklade: dodacia lehota na Slovensku a Česku 3-5 pracovných dní • Tovar na mieru: individuálna dodacia lehota, podľa objemu a komplexnosti projektu 8.3 Bezplatná doprava • Bezplatná doprava pre objednávky nad 65 € v rámci Slovenska. • Bezplatná doprava pre objednávky nad 75 € v rámci Česka. • Bezplatná doprava pre objednávky nad 95 € v rámci Európy. 8.4 Zásady kontroly zásielky pri prevzatí • Pri preberaní zásielky od kuriéra alebo na výdajnom mieste vždy skontrolujte neporušenosť obalu a či nie je zásielka viditeľne poškodená. • Ak je obal zásielky poškodený alebo je podozrenie na poškodenie obsahu, zásielku môžete odmietnuť prevziať, prípadne s kuriérom na mieste spíšte zápis o škode. • Po prevzatí zásielky skontrolujte neodkladne aj samotný obsah. • V prípade poškodenia alebo chýbajúcej časti postupujte podľa reklamačného poriadku a kontaktujte nás, ideálne do 48 hodín, cez kontaktný formulár na stránke Reklamácia.(https://www.lebomadved.sk/reklamacia-tovaru) • Poškodený obal alebo tovar si vyfoťte (fotodokumentácia urýchli vybavenie reklamácie). • Obal zásielky si ponechajte do vybavenia reklamácie - môže slúžiť ako dôkaz. 8.5 Záverečné ustanovenia • Presná informácia o spôsobe doručenia a konečnej cene dopravy je vždy jasne zobrazená pred dokončením objednávky v pokladni. • Dodacia lehota sa môže líšiť v závislosti od vyťaženosti prepravcu alebo iných okolností mimo našu kontrolu.

9.1 Alternatívne riešenie sporov • V prípade sporu môžete využiť alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie: • Web: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk(https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk) • E-mail: ars@soi.sk(mailto:ars@soi.sk) 9.2 Dozorný orgán Slovenská obchodná inšpekcia • Adresa: Prievozská 32, 827 99 Bratislava • Telefón: +421 2 58 27 21 72 • Web: www.soi.sk(http://www.soi.sk/)

• Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR. • Podrobné informácie nájdete v Zásady ochrany osobných údajov.(https://www.lebomadved.sk/sk/privacy-policy)

11.1 Platnosť podmienok • Vyhradzujeme si právo podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. • Nové znenie podmienok bude zverejnené na webovej stránke www.lebomadved.sk (http://www.lebomadved.sk/)a platí pre objednávky uzavreté po dátume jeho zverejnenia. • Pre objednávky vytvorené pred týmto dátumom platia predchádzajúce podmienky. • Kupujúci prehlasuje, že sa pred dokončením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a v celom rozsahu s nimi súhlasí. 11.2 Rozhodné právo Na všetky vzťahy sa vzťahuje slovenské právo, najmä: • Občiansky zákonník • Zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa • Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov 11.3 Kontakt pre otázky Máte otázky k obchodným podmienkam? Kontaktujte nás: • Email: info@lebomadved.sk(mailto:info@lebomadved.sk)