Question 1

1. Základné informácie o predávajúcom

Accepted Answer

1.1 Firemné údaje:Obchodné meno: Bear Design s.r.o.Sídlo: Račianska 1575/78, 83102 Bratislava, SlovenskoIČO: 55294511DIČ: 2121950831IČ DPH: SK2121950831Zápis v ORSR Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45572/P1.2 Kontaktné údaje:Adresa prevádzky: Račianska 78, 831 02 BratislavaE-mail: info@lebomadved.skTelefón: +421 907 544 744Web: www.lebomadved.sk

Question 2

2. ✅ Vaše výhody nakupovania u nás

Accepted Answer

✓ 20-dňová záruka vrátenia peňazí bez udania dôvodu
✓ 24-mesačná záruka na všetky produkty
✓ Rýchle dodanie - odosielame do 24 hodín
✓ Doprava zadarmo - pri nákupe nad 65€ (SK), nad 75€ (CZ), nad 95€ (EU)
✓ Náhradné diely - pri strate alebo poškodení
✓ Bezplatné poradenstvo pred nákupom
✓ Špeciálne zľavy pre odberateľov nášho newslettra

Question 3

3. Ako nakupovať v našom e-shope

Accepted Answer

3.1 Objednávanie tovaru
Vyberte si produkty a vložte ich do košíka
V košíku uvidíte možnosti dopravy a cenu za dopravu
Pokračujte do pokladne a vyplňte kontaktné a dodacie údaje
Zvoľte spôsob dopravy a platby
Skontrolujte objednávku a potvrďte ju
Na email obdržíte potvrdenie objednávky
Keď odovzdáme balík prepravcovi, e-mailom dostanete informácie o sledovaní zásielky

3.2 Platnosť ponuky
Ceny a dostupnosť tovaru sú platné v čase odoslania objednávky.
Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

3.3 Potvrdenie objednávky
Vašu objednávku potvrdíme e-mailom do 24 hodín.
Pokiaľ niektorý tovar nie je dostupný, kontaktujeme vás pre dohodu o ďalšom postupe.

Question 4

4. Ceny, zľavy a platba

Accepted Answer

4.1 Cenová politika
Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.
Ceny tovaru nezahŕňajú poštovné a balné.
Dopravu zadarmo viete získať dosiahnutím minimálnej ceny košíka (limit sa líši podľa krajiny).
Zmeny cien sú možné bez predchádzajúceho upozornenia (neplatí pre existujúce objednávky).

4.2 Zľavy a akcie
Zľavy sa vzťahujú na ceny platné v čase konania akcie.
Zľavy a kupóny sa nekombinujú, pokiaľ nie je uvedené inak.
Pri čiastočnom stornovaní objednávky sa zľava primerane prepočíta.
Individuálne zľavy alebo kupóny môžu mať osobitné podmienky platnosti, hodnoty alebo použitia, ktoré sú uvedené pri danej akcii.

4.3 Platobné možnosti
Online platba kartou (VISA, Mastercard)
Online platba cez GooglePay a ApplePay
Bankový prevod na faktúru (automaticky ak v pokladni zadáte manuálnu platbu a doručenie iné ako osobný odber, alebo na vyžiadanie e-mailom)
Dobierka kuriérom
Osobne v predajni kartou alebo v hotovosti

4.4 Splatnosť
Online platby: okamžite
Bankový prevod: do 5 pracovných dní
Dobierka: pri prevzatí tovaru
Osobne: pri prevzatí tovaru

Question 5

5. Zrušenie objednávky

Accepted Answer

5.1 Zrušenie z vašej strany
Objednávku môžete zrušiť bez poplatkov do expedície tovaru. Kontaktujte nás e-mailom info@lebomadved.sk s uvedením čísla objednávky.

5.2 Zrušenie z našej strany
Objednávku môžeme zrušiť v prípade:
Nedostupnosti tovaru u dodávateľa
Výraznej zmeny veľkoobchodnej ceny
Uvedenia nesprávnych údajov v objednávke
V prípade zrušenia z našej strany vás okamžite kontaktujeme a zaplatené peniaze vrátime do 3 pracovných dní.

Question 6

6. Vaše právo na vrátenie tovaru (20 dní)

Accepted Answer

6.1 Kedy môžete tovar vrátiť
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 20 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Zákon garantuje 14 dní, my vám poskytujeme dlhšiu lehotu, aby ste mali viac pokoja pri nákupe a čas overiť si náš tovar.

6.2 Ako postupovať pri vrátení
Oznámte nám svoj úmysel vrátenia (preferujeme spôsob a)):
	a) cez online formulár pre vrátenie tovaru 
	b) e-mailom na info@lebomadved.sk (musí obsahovať číslo objednávky)
	c) vyplnením vytlačeného vzoru a priložením k tovaru
	d) osobne v našej predajni
Zabaľte tovar v originálnom stave s kompletným príslušenstvom.
Pošlite tovar na adresu: Lebo Mädveď, Račianska 78, 831 02 Bratislava.
Ak ste vybrali možnosť online alebo email: napíšte číslo objednávky a priložte ho k tovaru.
Ak ste vyplnili vytlačený vzor Odstúpenie od kúpnej zmluvy: priložte ho k tovaru

6.3 Podmienky vrátenia
Tovar môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti.
Tovar musí byť nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale (obal je neoddeliteľnou súčasťou produktu, nemyslíme však prepravné balenie)
Kúpnu cenu vám vrátime do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ak bude tovar poškodený alebo nekompletný, môžeme znížiť vrátenú sumu o hodnotu opotrebenia alebo znehodnotenia, ktorá vznikla nad rámec bežného odskúšania.
Peniaze vám vrátime prevodom na bankový účet, ktorý uvediete vo vašom oznámení.
Poštovné za vrátenie tovaru si hradíte sami, pokiaľ ste nedostali chybný alebo poškodený produkt.

6.4 Vzor formulára na odstúpenie
Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Question 7

7. Záruka a reklamácie

Accepted Answer

7.1 Záručná doba
Na všetok tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Pre obchodných partnerov a B2B objednávky poskytujeme záruku 12 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Záručná doba sa predlžuje o dobu riešenia reklamácie.
Pri výmene tovaru začína nová záručná doba.

7.2 Ako postupovať pri reklamácii
Oznámte nám svoj úmysel reklamovania (preferujeme spôsob a)):
	a) cez online formulár pre reklamáciu 
	b) e-mailom na info@lebomadved.sk (musí obsahovať číslo objednávky)
	c) vyplnením vytlačeného vzoru a priložením k tovaru
	d) osobne v našej predajni
Opíšte závadu a pripojte foto
Pošlite tovar na adresu: Lebo Mädveď, Račianska 78, 831 02 Bratislava.
Ak ste vybrali možnosť online alebo email: napíšte číslo objednávky a priložte ho k tovaru.
Ak ste vyplnili vytlačený vzor Reklamačný formulár priložte ho k tovaru.

7.3 Poškodený alebo chýbajúci tovar pri doručení
Ak dorazí zásielka poškodená alebo v nej niečo chýba, kontaktujte nás čo najskôr (ideálne do 48 hodín) na info@lebomadved.sk.
Pripojte číslo objednávky a fotodokumentáciu poškodenia alebo chýbajúcej časti.
Takéto prípady prioritne a promptne riešime okamžitou výmenou alebo doplnením chýbajúcich dielov/tovaru na naše náklady.
Reklamovať môžete aj neskôr, ale rýchle oznámenie urýchľuje vybavenie.

7.4 Podmienky reklamácie
Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené neodborným používaním, mechanickým poškodením alebo prirodzeným opotrebovaním.
Reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najskôr, najneskôr do 30 dní.
Pri každej reklamácii obdržíte písomné potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie.

7.5 Vaše práva pri reklamácii
V prípade uznania reklamácie máte právo na (podľa typu vady):
bezplatná oprava závady
výmena za nový tovar
primerané zníženie ceny
vrátenie peňazí (pri vážnej, neopraviteľnej závade)

7.6 Náhradné diely (dobrovoľný benefit)
V prípade straty alebo poškodenia jednotlivých dielov hier (napríklad dielik puzzle) ponúkame možnosť ich doplnenia. Tento benefit je dobrovoľná služba nad rámec zákonnej záruky s cieľom predĺžiť životnosť našich hier (v prípadoch, keď na tovar nevzniká nárok na reklamáciu).
Náhradné diely poskytujeme bezplatne pre malé množstvo dielov (do 1-3 ks).
Pri väčšom rozsahu alebo opakovanej žiadosti môžeme účtovať symbolický poplatok 1,00-3,00 € + poštovné, alebo žiadosť odmietnuť.
O náhradný diel môžete požiadať prostredníctvom online formulára (zatiaľ nefunkčné), alebo e-mailom na info@lebomadved.sk s uvedením čísla objednávky a fotografie produktu.
Benefit je dostupný pre zákazníkov z EÚ; mimo Slovenska a Česka účtujeme poštovné podľa sadzobníka.
Predávajúci si vyhradzuje právo posúdiť každú žiadosť individuálne a v odôvodnených prípadoch benefit odmietnuť.

Question 8

8. Doprava

Accepted Answer

8.1 Spôsoby a cena dopravy
Na Slovensku:
DPD odberné miesto = 3,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní
DPD kuriér = 4,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní
DPD kuriér (dobierka) = 6,90 €, dodanie 3-5 pracovných dní
osobný odber v našej predajni = zadarmo, dodanie 1 pracovný deň
V Česku:
Packeta odberné miesto = 4,50 €, dodanie 3-5 pracovných dní
Packeta kuriér = 6,00 €, dodanie 3-5 pracovných dní
V Európe:
kuriér (vhodný prepravca podľa doručovacej krajiny) = 5,90 - 16,00 €, dodanie 3-10 pracovných dní
Mimo Európy:
kuriér (vhodný prepravca podľa doručovacej krajiny) = zvyčajne 25,00 €, dodanie 14-30 pracovných dní
Uvedené dodacie lehoty sú orientačné. Vždy sa snažíme o čo najrýchlejšie doručenie.

8.2 Dodacie lehoty
Termín doručenia ovplyvňujú naši externí prepravní partneri a nastavenia objednávky (najmä doručovacia adresa).
Tovar na sklade: odosielame do 24 hodín
Tovar na sklade: dodacia lehota na Slovensku a Česku 3-5 pracovných dní
Tovar na mieru: individuálna dodacia lehota, podľa objemu a komplexnosti projektu

8.3 Bezplatná doprava
Bezplatná doprava pre objednávky nad 65 € v rámci Slovenska.
Bezplatná doprava pre objednávky nad 75 € v rámci Česka.
Bezplatná doprava pre objednávky nad 95 € v rámci Európy.

8.4 Zásady kontroly zásielky pri prevzatí
Pri preberaní zásielky od kuriéra alebo na výdajnom mieste vždy skontrolujte neporušenosť obalu a či nie je zásielka viditeľne poškodená.
Ak je obal zásielky poškodený alebo je podozrenie na poškodenie obsahu, zásielku môžete odmietnuť prevziať, prípadne s kuriérom na mieste spíšte zápis o škode.
Po prevzatí zásielky skontrolujte neodkladne aj samotný obsah.
V prípade poškodenia alebo chýbajúcej časti postupujte podľa reklamačného poriadku a kontaktujte nás, ideálne do 48 hodín, cez kontaktný formulár na stránke Reklamácia.
Poškodený obal alebo tovar si vyfoťte (fotodokumentácia urýchli vybavenie reklamácie).
Obal zásielky si ponechajte do vybavenia reklamácie - môže slúžiť ako dôkaz.

8.5 Záverečné ustanovenia
Presná informácia o spôsobe doručenia a konečnej cene dopravy je vždy jasne zobrazená pred dokončením objednávky v pokladni.
Dodacia lehota sa môže líšiť v závislosti od vyťaženosti prepravcu alebo iných okolností mimo našu kontrolu.

Question 9

9. Riešenie sporov

Accepted Answer

9.1 Alternatívne riešenie sporov
V prípade sporu môžete využiť alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie:
Web: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk
E-mail: ars@soi.sk

9.2 Dozorný orgán
Slovenská obchodná inšpekcia
Adresa: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Telefón: +421 2 58 27 21 72
Web: www.soi.sk

Question 10

10. Ochrana osobných údajov

Accepted Answer

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR.
Podrobné informácie nájdete v Zásady ochrany osobných údajov.

Question 11

11. Záverečné ustanovenia

Accepted Answer

11.1 Platnosť podmienok
Vyhradzujeme si právo podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť.
Nové znenie podmienok bude zverejnené na webovej stránke www.lebomadved.sk a platí pre objednávky uzavreté po dátume jeho zverejnenia.
Pre objednávky vytvorené pred týmto dátumom platia predchádzajúce podmienky.
Kupujúci prehlasuje, že sa pred dokončením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

11.2 Rozhodné právo
Na všetky vzťahy sa vzťahuje slovenské právo, najmä:
Občiansky zákonník
Zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov

11.3 Kontakt pre otázky
Máte otázky k obchodným podmienkam? Kontaktujte nás:
Email: info@lebomadved.sk

Všeobecné obchodné podmienky